Politique d’expédition

Voici la politique d'expédition intégralement traduite en français professionnel :

POLITIQUE D'EXPÉDITION – VERTALINE™

Dernière mise à jour : Janvier 2026

Nos Entrepôts et Système Logistique

Nos produits sont fabriqués et expédiés depuis nos entrepôts situés en Europe (Espagne), au Royaume-Uni, aux États-Unis, au Canada, au Mexique, en Australie, aux Émirats Arabes Unis et à Hong Kong.

En fonction de la disponibilité du produit et de votre localisation, votre commande sera expédiée depuis l'entrepôt le plus efficace afin d'optimiser les délais et les coûts de livraison.

Il n'est pas possible de choisir l'entrepôt d'origine — la sélection est automatique selon des critères logistiques.

Nous effectuons des contrôles hebdomadaires des stocks afin de garantir que la qualité de nos produits répond en permanence aux normes les plus élevées.

Transporteurs et Méthodes d'Expédition

Nous expédions via UPS, FedEx, DHL, 4PX ou le service postal local, selon l'entrepôt d'origine, la destination et la disponibilité du transporteur.

Pour les livraisons en France, Belgique et Suisse : les expéditions sont principalement gérées par transporteur express avec livraison suivie.

Vertaline™ se réserve le droit de sélectionner le transporteur le plus approprié selon des critères logistiques, de disponibilité et de coût. Il n'est pas possible de demander un transporteur spécifique.

Délais de Livraison Estimés

Destination Délais Estimés
France / Belgique / Suisse 6–12 jours ouvrables
Europe 5–9 jours ouvrables
Reste du monde 7–12 jours ouvrables

IMPORTANT – Les Délais Indiqués Sont Estimatifs et Non Garantis

Les délais indiqués ci-dessus sont des estimations basées sur des conditions normales d'exploitation et ne constituent en aucun cas une garantie de livraison dans ces délais.

⚠️ Les délais indiqués N'incluent PAS :

❌ Les délais de traitement : 2 à 5 jours ouvrables (AVANT l'expédition) ❌ Les week-ends et jours fériés nationaux/internationaux ❌ Les retards imprévus causés par les transporteurs (conditions météorologiques, grèves, surcharge opérationnelle) ❌ Les contrôles douaniers (pour les expéditions hors UE) ❌ Les retards liés à une adresse incomplète ou incorrecte ❌ Les retards liés à un défaut de retrait ou à l'absence du destinataire

Calcul Correct des Délais Totaux

DÉLAI TOTAL = TRAITEMENT (2 à 5 jours) + EXPÉDITION (6 à 12 jours)

Pour la France, la Belgique et la Suisse : 8 à 17 jours ouvrables au total à compter de la commande jusqu'à la livraison dans des conditions normales.

Périodes de Forte Demande

Durant les périodes de soldes, de fêtes (Noël, Black Friday, etc.) ou de forte demande, les délais de traitement peuvent s'étendre à 7 à 10 jours ouvrables et les délais d'expédition peuvent subir des retards supplémentaires.

Vertaline™ ne saurait être tenue responsable des retards causés par des volumes exceptionnels durant les périodes de forte demande.

Délais de Traitement de la Commande

Une fois votre commande passée, notre équipe la traite dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables avant expédition.

Durant le traitement :

✅ Nous vérifions la disponibilité du produit ✅ Nous effectuons un contrôle qualité individuel ✅ Nous testons la batterie et les fonctionnalités (pour les appareils électroniques) ✅ Nous préparons l'emballage de manière professionnelle ✅ Nous remettons le colis au transporteur

Les jours ouvrables excluent les samedis, dimanches et jours fériés.

E-mail de Confirmation et Suivi

Vous recevrez un e-mail contenant le numéro de suivi dès que la commande aura été remise au transporteur (après le traitement).

IMPORTANT : Le numéro de suivi ne sera actif et consultable qu'une fois que le transporteur aura effectivement pris en charge le colis — cela peut nécessiter 1 à 3 jours supplémentaires à compter de la réception de l'e-mail.

Nous vous recommandons de vérifier également votre dossier SPAM, car l'e-mail pourrait y être redirigé en raison des filtres automatiques de votre fournisseur de messagerie.

Vertaline™ ne saurait être tenue responsable des e-mails non reçus en raison de filtres anti-spam, d'adresses e-mail incorrectes fournies par le client, ou de boîtes de réception saturées.

Suivi de la Commande

Fonctionnement du Suivi

Une fois le traitement lancé, vous recevrez un e-mail contenant votre numéro de suivi.

Vous pouvez suivre votre commande ici : https://vertaline.it/apps/tracciaordine

Activation du Suivi – Délais Normaux

IMPORTANT : Pour certains transporteurs, il peut s'écouler 2 à 5 jours ouvrables avant que les informations de suivi ne soient mises à jour et visibles dans le système.

Cela est tout à fait normal et dépend des processus opérationnels du transporteur, et non de Vertaline™.

Durant cette période, le suivi peut afficher :

  • « Aucune information disponible »
  • « En cours de traitement »
  • Aucune mise à jour
  • Des informations dans une langue étrangère (chinois, anglais)

Patientez 2 à 5 jours à compter de l'e-mail de suivi avant de nous contacter — le système se mettra à jour automatiquement.

Suivi en Langue Étrangère

Si le colis est expédié depuis des entrepôts internationaux (par ex. Hong Kong, États-Unis), les premières étapes du suivi peuvent apparaître dans la langue locale (chinois, anglais, etc.).

Cela est tout à fait normal.

Une fois le colis arrivé dans votre pays, le suivi sera automatiquement mis à jour dans la langue locale via le transporteur local.

Si nécessaire, vous pouvez utiliser Google Traduction pour traduire les informations de suivi durant les phases internationales.

Quand Nous Contacter

Contactez-nous à info@vertaline.it UNIQUEMENT si :

  • Plus de 5 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'e-mail de suivi
  • Le suivi ne montre toujours aucune information
  • Le suivi indique un problème spécifique (colis bloqué, tentative de livraison échouée, etc.)

Ne nous contactez pas si :

  • Moins de 5 jours se sont écoulés depuis l'e-mail de suivi
  • Le suivi est dans une langue étrangère mais fonctionne correctement
  • Le suivi affiche « en transit » ou « en cours de traitement »

Droits de Douane, Taxes et Frais d'Importation

Commandes Expédiées depuis l'UE (Entrepôt Espagne)

✅ Aucun droit de douane supplémentaire pour les livraisons en France et en Belgique ✅ Aucune taxe d'importation ✅ TVA déjà incluse dans le prix

Commandes Expédiées depuis des Entrepôts Hors UE

Le client est seul responsable du paiement des éventuels :

❌ Taxes d'importation ❌ Droits de douane ❌ TVA appliquée par le pays de destination ❌ Frais douaniers ❌ Frais de gestion douanière

Ces frais, s'ils sont applicables :

  • NE sont PAS inclus dans le prix du produit
  • NE sont PAS remboursables en cas de retour
  • Doivent être réglés par le client auprès du transporteur ou du bureau des douanes
  • Varient en fonction du pays de destination et de la valeur du produit
  • Sont fixés par les autorités locales, et non par Vertaline™

Vertaline™ n'a aucun contrôle sur ces frais et ne peut en fournir une estimation précise.

En passant une commande, vous acceptez expressément d'être responsable de tous les frais douaniers applicables.

Importation pour le Compte du Destinataire

Les biens seront importés pour le compte du destinataire/acheteur.

En passant la commande, le destinataire :

✅ Autorise Vertaline™ à importer les biens en son nom ✅ Accepte que Vertaline™ puisse déléguer l'obligation d'importation à un sous-traitant (transporteur, courtier en douane) ✅ Assume la responsabilité de tous les frais douaniers et fiscaux applicables

Expéditions Multiples

Votre commande peut être expédiée en plusieurs envois séparés afin d'optimiser les délais de livraison et la disponibilité des produits.

Pour des raisons logistiques :

  • Les articles d'un même achat peuvent être expédiés dans des colis séparés
  • Même si l'option d'expédition groupée a été sélectionnée
  • Depuis des entrepôts différents
  • Par des transporteurs différents
  • À des dates différentes

Vous recevrez un numéro de suivi distinct pour chaque expédition.

Cela est tout à fait normal et ne constitue pas un problème — tous les articles commandés vous seront livrés.

Vertaline™ n'est pas tenue de regrouper tous les articles en un seul envoi.

Colis Retournés à l'Expéditeur

Colis Retournés pour Responsabilité du Client

Les colis retournés à l'expéditeur pour les raisons suivantes entraînent des frais supplémentaires à la charge du client :

❌ Adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client ❌ Défaut de retrait après 2 passages du transporteur ❌ Refus de livraison de la part du destinataire ❌ Absence prolongée du destinataire (après plusieurs tentatives) ❌ Non-paiement des droits de douane (pour les expéditions hors UE) ❌ Numéro de rue manquant ou données insuffisantes

Dans ces cas, deux options s'offrent à vous :

OPTION 1 – Réexpédition :

  • Le colis peut être réexpédié à l'adresse correcte
  • Aux frais du client (15 € à 25 € selon la destination)
  • Après confirmation du client et paiement préalable

OPTION 2 – Remboursement :

  • Un remboursement partiel sera effectué
  • Déduction faite de l'ensemble des frais d'expédition aller-retour et des frais de gestion retenus

Responsabilité du Client – Adresse de Livraison

Vérification de l'Adresse OBLIGATOIRE

Il est de LA RESPONSABILITÉ EXCLUSIVE DU CLIENT de s'assurer que l'adresse de livraison fournie est :

✅ Complète (rue, numéro, code postal, ville, département/région) ✅ Correcte et sans fautes de frappe ✅ À jour (aucune ancienne adresse obsolète) ✅ Accessible par le transporteur

Vertaline™ N'EST PAS responsable si :

❌ L'adresse a été saisie incorrectement lors du processus d'achat ❌ Le numéro de rue ou d'autres données essentielles sont manquants ❌ L'adresse est incomplète ou ambiguë ❌ L'adresse n'est plus valide

PROCÉDURE EN CAS DE NUMÉRO DE RUE MANQUANT

Si le numéro de rue est manquant ou si l'adresse s'avère incomplète, Vertaline™ appliquera la procédure suivante :

1. PREMIÈRE TENTATIVE DE CONTACT :

  • Nous vous contacterons par e-mail à l'adresse fournie lors de la commande
  • Demande de confirmation du numéro de rue complet
  • Délai d'attente de réponse : 24 heures

2. DEUXIÈME TENTATIVE DE CONTACT :

  • Envoi d'un deuxième e-mail de relance
  • Délai d'attente de réponse : 24 heures

3. TROISIÈME ET DERNIÈRE TENTATIVE DE CONTACT :

  • Envoi d'un troisième et dernier e-mail de relance
  • Dernière opportunité de fournir l'adresse complète
  • Délai d'attente de réponse : 24 heures

4. EXPÉDITION EFFECTUÉE QUOI QU'IL EN SOIT :

Si après 3 tentatives de contact (72 heures au total) nous ne recevons aucune réponse :

⚠️ Le colis sera expédié quand même à l'adresse incomplète fournie ⚠️ AUX RISQUES ET PÉRILS EXCLUSIFS DU CLIENT ⚠️ Vertaline™ NE SERA PAS responsable en cas de non-livraison ou de retour du colis ⚠️ Tous les frais de gestion seront à la charge du client

IMPORTANT :

  • Vérifiez régulièrement votre messagerie (y compris le dossier SPAM) après votre commande
  • Répondez IMMÉDIATEMENT aux demandes de confirmation d'adresse
  • Fournissez un numéro de téléphone valide lors de la commande pour faciliter le contact

SI LE COLIS N'EST PAS LIVRÉ EN RAISON D'UNE ADRESSE INCOMPLÈTE :

Après les 3 tentatives de contact effectuées et sans réponse de votre part :

❌ Il ne sera pas possible de demander un remboursement intégral ❌ Frais de retour du colis à la charge du client ❌ Frais de réexpédition à la charge du client (15 € à 25 €) ❌ Ou remboursement partiel (déduction faite de l'ensemble des frais)

La responsabilité incombe exclusivement au client qui :

  • A fourni une adresse incomplète
  • N'a pas répondu à 3 tentatives de contact en 72 heures

Fenêtre de Modification – 6 Heures

Vous pouvez modifier l'adresse de livraison UNIQUEMENT dans les 6 heures suivant la commande en nous contactant à info@vertaline.it

Passé ce délai de 6 heures :

  • La commande est déjà en cours de traitement dans l'entrepôt
  • Nous ne pouvons pas garantir la modification de l'adresse
  • Des frais peuvent s'appliquer pour la modification (10 € à 20 €)

Erreur d'Adresse Après Expédition

Si vous constatez une erreur dans l'adresse après que le colis a été expédié :

  1. Contactez-nous immédiatement à info@vertaline.it
  2. Nous tenterons de contacter le transporteur pour intercepter le colis
  3. Nous ne garantissons pas le succès de l'opération
  4. Des frais peuvent s'appliquer pour la modification de l'itinéraire (15 € à 30 €)

Si le colis est retourné pour cause d'adresse incorrecte :

  • Frais de réexpédition à la charge du client (15 € à 25 €)
  • Ou remboursement partiel (déduction faite des frais d'expédition)

Assurance Expédition

Si vous retournez un article (retour) d'une valeur supérieure à 75 €, nous vous recommandons vivement de :

✅ Utiliser un service d'expédition avec suivi ✅ Souscrire une assurance expédition

Vertaline™ ne peut garantir la réception de l'article retourné sans suivi.

En l'absence de suivi pour le retour :

  • Nous ne pouvons pas vérifier la restitution
  • Le remboursement ne pourra pas être traité
  • Le client assume le risque de perte

Questions Fréquentes (FAQ)

1. Colis Perdus ou Non Livrés

Vertaline™ N'EST PAS responsable si l'adresse a été saisie incorrectement lors du processus d'achat.

Assurez-vous toujours que l'adresse de facturation et de livraison est correcte avant de finaliser votre commande.

Si vous avez commis une erreur, informez-nous DANS LES 6 HEURES suivant la commande.

Si la commande n'est pas livrée en raison d'une erreur d'adresse :

OPTION A :

  • Vous recevrez un remboursement partiel une fois le colis retourné à l'entrepôt
  • Déduction faite des frais d'expédition aller-retour et des frais de gestion

OPTION B :

  • Le colis sera réexpédié une fois l'adresse corrigée
  • Aux frais du client (25 € à 50 €)

2. Le Suivi Indique « Aucune Information Disponible »

Cela est tout à fait normal durant les 2 à 5 premiers jours suivant l'e-mail de suivi.

Pour certains transporteurs, il peut s'écouler 2 à 5 jours ouvrables avant que les informations de suivi ne soient mises à jour dans le système.

Patientez 5 jours ouvrables avant de nous contacter.

Si la commande a été passée depuis plus de 5 jours ouvrables et qu'aucune information de suivi n'est encore disponible, contactez-nous à info@vertaline.it.

3. Le Suivi Est en Chinois / Anglais

Cela est tout à fait normal si le colis est expédié depuis des entrepôts internationaux (Hong Kong, États-Unis, etc.).

Que faire :

✅ Utilisez Google Traduction pour traduire les informations ✅ Attendez que le colis arrive dans votre pays — le suivi passera automatiquement en français ✅ Les statuts principaux sont compréhensibles (par ex. « In Transit », « Delivered »)

Il ne s'agit pas d'une erreur — c'est le processus normal d'expédition internationale.

4. Les Articles Seront-ils Expédiés dans un Seul Colis ?

Pas nécessairement.

Pour des raisons logistiques, les articles d'un même achat peuvent parfois être expédiés dans des colis séparés, même si l'option d'expédition groupée a été sélectionnée.

Vous recevrez un numéro de suivi pour chaque expédition.

Cela est normal et permet d'optimiser les délais de livraison.

5. Puis-je Annuler une Commande ?

Oui, vous pouvez annuler votre commande sans aucune pénalité !

Conditions :

✅ La commande doit être annulée DANS LES 6 HEURES suivant sa passation ❌ Si l'article a déjà été expédié, il nous est IMPOSSIBLE d'annuler la commande

Comment annuler :

Envoyez un e-mail à info@vertaline.it en indiquant :

  • Objet : « ANNULATION COMMANDE »
  • Numéro de commande
  • Nom et Prénom

Vous recevrez une confirmation d'annulation dans les 24 heures si la commande est encore annulable.

6. Que Se Passe-t-il si Je Suis Absent au Moment de la Livraison ?

Le transporteur :

  1. Laissera un avis de passage dans votre boîte aux lettres
  2. Tentera une deuxième livraison (le lendemain ou à une date convenue)
  3. Déposera le colis dans un point relais / bureau de dépôt si la deuxième tentative échoue également

Vous pouvez suivre l'état de la livraison via le lien de suivi fourni par e-mail.

IMPORTANT :

  • Vous disposez de 5 à 7 jours pour retirer le colis au point de dépôt (variable selon le transporteur)
  • Passé ce délai, le colis est retourné à l'expéditeur
  • Les frais de réexpédition sont à la charge du client si le colis revient pour défaut de retrait

7. Puis-je Modifier l'Adresse de Livraison ?

Oui, mais UNIQUEMENT dans les 6 heures suivant la commande.

Contactez-nous à info@vertaline.it en indiquant :

  • Numéro de commande
  • Adresse correcte complète

Passé ce délai de 6 heures :

  • La commande est déjà en cours de traitement
  • Nous ne pouvons pas garantir la modification
  • Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer

8. Que Se Passe-t-il si le Colis Arrive Endommagé ?

Contactez-nous DANS LES 48 HEURES suivant la réception à info@vertaline.it en joignant :

📸 Photos des dommages extérieurs (emballage) 📸 Photos des dommages intérieurs (produit) 🎥 Vidéo (si le produit ne fonctionne pas) 📧 Description détaillée

Nous procéderons à :

✅ Remplacement gratuit du produit

Sans documentation photographique, nous ne sommes pas en mesure de donner suite à votre demande.

9. Les Délais de Livraison Sont-ils Garantis ?

NON. Les délais indiqués sont des estimations basées sur des conditions normales et ne constituent pas une garantie.

Vertaline™ ne saurait être tenue responsable :

❌ Des retards des transporteurs ❌ Des problèmes douaniers ❌ Des conditions météorologiques défavorables ❌ Des grèves ou problèmes opérationnels ❌ Des retards durant les jours fériés ou les périodes de forte demande

Les délais sont indicatifs et peuvent varier.

10. Puis-je Choisir le Transporteur ?

Non. Le transporteur est sélectionné automatiquement en fonction :

  • De l'entrepôt d'origine
  • De la destination
  • De la disponibilité
  • De critères logistiques et économiques

Il n'est pas possible de demander un transporteur spécifique.

11. J'ai Oublié le Numéro de Rue – Que Va-t-il Se Passer ?

Vertaline™ vous contactera 3 fois (par e-mail) pour vous demander le numéro de rue manquant.

Délai total : 72 heures (3 jours)

Si vous ne répondez pas dans les 72 heures :

⚠️ Le colis sera expédié quand même à l'adresse incomplète ⚠️ À vos risques et périls exclusifs ⚠️ Tous les frais de gestion seront à votre charge

IMPORTANT : Vérifiez régulièrement votre messagerie (y compris le dossier SPAM) après votre commande et répondez IMMÉDIATEMENT aux demandes.

Limitations de Responsabilité

Vertaline™ N'EST PAS responsable pour :

❌ Les retards causés par les transporteurs (grèves, conditions météorologiques, surcharge opérationnelle) ❌ Les problèmes douaniers (contrôles, blocages, retards) ❌ Les adresses incorrectes ou incomplètes fournies par le client ❌ Le défaut de retrait du colis par le destinataire ❌ Les droits, taxes ou frais douaniers (responsabilité du client) ❌ Les colis perdus ou volés APRÈS confirmation de livraison par le transporteur ❌ Les e-mails non reçus en raison de filtres anti-spam ou d'adresses incorrectes ❌ Le suivi non mis à jour dans les 5 premiers jours (dépend du transporteur) ❌ Les jours fériés, week-ends ou périodes de forte demande qui prolongent les délais ❌ La non-livraison pour adresse incomplète après 3 tentatives de contact ❌ L'absence de réponse du client aux demandes de confirmation d'adresse

Besoin d'Assistance ?

Pour toute question concernant l'expédition de votre commande, contactez-nous :

📧 info@vertaline.it

Notre équipe vous répondra dans un délai de 24 à 48 heures ouvrables.

Avant de nous contacter, assurez-vous d'avoir :

✅ Consulté le suivi de votre colis ✅ Attendu au moins 5 jours à compter de l'e-mail de suivi ✅ Vérifié votre dossier SPAM ✅ Lu la présente page de FAQ

Vertaline™ – Politique d'Expédition Dernière mise à jour : Janvier 2026

MENTION LÉGALE : En passant une commande sur Vertaline.it, l'acheteur déclare avoir lu, compris et accepté intégralement la présente politique d'expédition. Vertaline™ se réserve le droit de modifier ces politiques à tout moment, les conditions en vigueur au moment de la commande étant applicables. L'acceptation de ces conditions intervient automatiquement à la finalisation de l'achat.