Politique de remboursement
Voici la politique de retour et de remboursement intégralement traduite en français professionnel :
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT – VERTALINE™
Garantie Satisfait ou Remboursé – 90 Jours
Afin de vous offrir la meilleure expérience possible, nous proposons une garantie satisfait ou remboursé de 90 jours à compter de la réception de votre commande.
IMPORTANT – CONDITIONS D'APPLICATION DE LA GARANTIE :
La garantie de 90 jours est proposée exclusivement pour vous permettre d'essayer le produit dans des conditions d'utilisation réelle et régulière.
Pour pouvoir demander un remboursement pour « absence de résultats », le produit doit avoir été utilisé :
- Au moins 15 minutes par jour
- De manière constante et régulière
- Pendant une période minimale de 4 à 6 semaines consécutives
Les résultats de CerviRest™ se manifestent progressivement après plusieurs semaines d'utilisation régulière. Il n'est pas possible d'évaluer l'efficacité du produit après quelques jours ou sans une utilisation soutenue.
Vertaline™ se réserve le droit d'émettre un doute raisonnable quant à l'utilisation effective du produit. Nous nous réservons le droit de demander une preuve d'utilisation régulière avant d'approuver toute demande de remboursement fondée sur une « absence de résultats ».
Si le produit reçu ne répond pas à vos attentes après une utilisation effective telle qu'indiquée ci-dessus, veuillez nous contacter et nous résoudrons le problème.
Passé un délai de 90 jours à compter de votre achat, nous ne serons malheureusement plus en mesure de proposer un remboursement, un échange ou un retour.
Remboursements et Retours
Retour pour Absence de Résultats (après utilisation)
Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat après avoir utilisé le produit de manière régulière pendant au moins 4 à 6 semaines tel qu'indiqué ci-dessus, vous pouvez le retourner dans un délai de 90 jours à compter de la date de livraison pour obtenir un remboursement intégral.
Si le produit ne vous convient pas ou si vous n'avez pas obtenu les résultats escomptés après une utilisation effective et régulière, vous pouvez le retourner.
Retour Immédiat (sans obligation d'utilisation)
Le retour ou l'échange immédiat avant utilisation du produit s'applique EXCLUSIVEMENT dans les cas suivants :
✅ Produit défectueux ou en panne à la réception ✅ Produit endommagé ou cassé lors du transport ✅ Composants manquants absents de l'emballage
Dans ces cas, il est OBLIGATOIRE de fournir :
- Des photographies claires montrant le défaut, le dommage ou le composant manquant
- Une vidéo démonstrative du dysfonctionnement (si applicable)
- Une description détaillée du problème constaté
Sans documentation photographique et vidéo à l'appui de la réclamation, la demande de retour immédiat ne pourra pas être acceptée.
Procédure de Retour
Pour initier la procédure de retour, veuillez contacter notre service client à l'adresse info@vertalinefr.com en fournissant :
- Numéro de commande
- Nom et Prénom
- Motif du retour
- En cas de retour pour défaut : photos et vidéo du problème
- En cas de retour pour absence de résultats : confirmation d'une utilisation régulière de 4 à 6 semaines
Frais de Retour
Les frais de retour sont intégralement à la charge du client.
Les frais d'expédition pour le retour varient selon les tarifs des transporteurs en vigueur au moment du retour, la destination et le service utilisé.
Le montant exact des frais de retour vous sera communiqué au moment de la demande.
Les frais de livraison initiaux (réglés au moment de la commande) ne sont pas remboursables.
Traitement du Remboursement
Une fois le produit retourné réceptionné dans notre entrepôt, le remboursement sera traité et le crédit sera appliqué sur la carte de crédit ou le moyen de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables.
Veuillez noter que votre banque peut nécessiter quelques jours supplémentaires pour traiter le crédit sur votre compte.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation du retour, veuillez nous contacter à info@vertalinefr.com
Conditions de Retour
Vous êtes libre d'essayer le produit pendant la période d'essai de 90 jours dans le respect des conditions d'utilisation indiquées.
Toutefois, pour procéder au retour :
✅ Tous les composants et accessoires doivent être retournés (appareil, coussin, baume, accessoires) ✅ Le produit doit être en état de revente (non endommagé par un usage inapproprié) ✅ Conservez l'emballage d'origine pendant la période d'essai afin de faciliter un éventuel retour
Les produits retournés incomplets ou endommagés en raison d'un usage inapproprié pourront faire l'objet d'une retenue partielle sur le remboursement.
Annulation de Commande
Si vous souhaitez annuler une commande, veuillez contacter notre service client dans les 6 heures suivant la passation de la commande.
Chaque commande reste en cours de traitement pendant 6 heures avant d'être transmise à notre centre opérationnel pour la préparation et l'expédition immédiate.
Passé ce délai de 6 heures, l'annulation n'est plus possible et les conditions normales de retour s'appliquent.
Produits Défectueux ou Endommagés
Si vous recevez un produit défectueux, en panne ou endommagé lors du transport, nous vous enverrons un produit de remplacement gratuitement.
Il est OBLIGATOIRE d'envoyer au service client :
📸 Des photographies claires du produit montrant le défaut ou le dommage 🎥 Une vidéo démonstrative du dysfonctionnement (si le produit est en panne) 📧 Une description détaillée du problème
La réclamation doit être effectuée dans les 48 heures suivant la réception du colis.
Sans documentation photographique et vidéo à l'appui, nous ne serons pas en mesure de procéder au remplacement.
Adresse Incorrecte
Il est de la responsabilité exclusive de l'acheteur de s'assurer que l'adresse de livraison saisie lors de la commande est correcte.
Veuillez contacter notre service client dans les 6 heures suivant la commande si vous pensez avoir fourni une adresse incorrecte.
Nous mettons tout en œuvre pour accélérer les délais de traitement et de préparation, c'est pourquoi la fenêtre de correction d'une adresse est limitée à 6 heures.
Si l'erreur est signalée après 6 heures ou une fois le colis expédié :
- Les frais de retour du colis sont à la charge du client
- Les frais de réexpédition à l'adresse correcte sont à la charge du client
- Le coût total varie de 15 € à 25 € selon le service et la destination
Vertaline™ ne saurait être tenue responsable des colis livrés à une adresse incorrecte fournie par l'acheteur.
Colis Perdus ou Volés
Vertaline™ ne saurait être tenue responsable des colis perdus ou volés après confirmation de la livraison par le transporteur.
Si le suivi indique que le colis a été livré à votre adresse mais que vous ne l'avez pas reçu :
- Vérifiez auprès de vos voisins, membres de votre famille ou de votre gardien d'immeuble
- Vérifiez si le transporteur a déposé le colis dans un endroit sécurisé
- Déposez une réclamation auprès du transporteur ayant effectué la livraison
- Contactez notre service client pour obtenir de l'aide dans le cadre de la procédure
Pour les colis effectivement perdus en cours de transport (suivi bloqué sans livraison), Vertaline™ collaborera avec le transporteur afin de localiser le colis ou procéder à son remplacement.
Frais de Livraison Internationale
Les frais de livraison pour les commandes internationales sont à la charge de l'acheteur.
Vertaline™ ne saurait être tenue responsable des éventuels :
- Droits de douane
- Taxes d'importation
- Frais douaniers
- TVA appliquée par le pays de destination
Ces frais, s'ils sont applicables, sont exclusivement à la charge de l'acheteur et doivent être réglés au moment de la livraison ou conformément aux procédures douanières du pays de destination.
Comment Effectuer un Retour ?
Pour effectuer un retour, envoyez-nous un e-mail à info@vertalinefr.com en indiquant :
✅ Numéro de commande ✅ Nom et Prénom ✅ Motif du retour ✅ En cas de retour pour défaut/dommage : photos et vidéo du problème ✅ En cas de retour pour absence de résultats : confirmation d'une utilisation régulière de 4 à 6 semaines
Notre service client vous guidera selon les modalités et la date la plus pratique pour retourner le produit, et vous communiquera le montant exact des frais d'expédition de retour.
Récapitulatif des Conditions de Remboursement
| Type de Retour | Délai | Frais de Retour | Documents Requis |
|---|---|---|---|
| Produit défectueux/cassé | Dans les 48h suivant la réception | Gratuit (remplacement) ou 12–16 € (remboursement) | Photos + Vidéo obligatoires |
| Absence de résultats | Après 4 à 6 semaines d'utilisation + dans les 90 jours | à la charge du client | Confirmation d'utilisation régulière |
| Changement d'avis sans utilisation | NON ACCEPTÉ | N/A | N/A |
| Adresse incorrecte | Dans les 6h = gratuit / Après = 15–25 € | 15–25 € à la charge du client | Confirmation de l'adresse correcte |
Besoin d'Assistance ?
Pour tout problème concernant votre commande ou pour effectuer une demande de retour, contactez-nous :
📧 info@vertalinefr.com
Notre équipe vous répondra dans un délai de 24 à 48 heures ouvrables.
Vertaline™ – Politique de Retour et de Remboursement Dernière mise à jour : Janvier 2026
MENTION LÉGALE : En passant une commande sur Vertaline.it, l'acheteur déclare avoir lu, compris et accepté intégralement la présente politique de retour et de remboursement. Vertaline™ se réserve le droit de modifier ces politiques à tout moment, les conditions en vigueur au moment de la commande étant applicables.